vorige

ENKELE RESULTATEN 2

Een van de eerste stappen in opdrachten die we uitvoeren, is het ophalen van narratieven bij cliënten. Gewoon, om uit de omgeving van het team herkenbare situaties te halen. Om te laten zien dat het mogelijk anders kan, met meer impact. Is dat niet waar de meeste medewerkers de zorg voor zijn in gegaan?

Hierbij een mooi voorbeeld…

Mevrouw Janssen is 93 en woont in een verzorgingshuis. Ik ben bij haar op bezoek. We praten over wat het leven voor haar de moeite waard maakt. Sinds kort zit ze in een rolstoel. Op zich heeft ze het niet slecht; er wordt goed voor haar gezorgd. Als we bijna ons gesprek afronden, komt Jolanda, de verzorgende, binnen. Ze vraagt of we klaar zijn maar voordat ik kan antwoorden, heeft Jolanda mevrouw Janssen al meegenomen voor het eten in het restaurant. Ik verlaat het appartement en trek de deur achter me dicht.

Jolanda werkt hard. Ze heeft een strak schema dat ze moet volgen om iedereen de aandacht te geven die nodig is. Lees: de tijd die staat voor de handelingen die afgesproken zijn. Voor mevrouw Janssen is dat onder andere zorgen dat ze naar het restaurant komt voor het eten. Ook zorgen Jolanda en haar collega’s dat ze voldoende drinkt door haar 3 keer per dag koffie te brengen. Mevrouw kan hier immers niet voor zorgen vanuit haar rolstoel.

Bij het volgende bezoek aan mevrouw Janssen geeft ze aan wat voor haar het leven mooi zou maken. Wat is er fijner voor een vrouw van 93 om in de keuken wat te rommelen en koffie te zetten. We gaan samen in de keuken kijken. Vanwege haar rolstoel kan ze nergens bij. De kopjes staan te hoog, het koffieapparaat achter in de hoek en ook de kraan is onbereikbaar.

Kan dit niet anders? Binnen 10 minuten hebben we opgeschreven wat er nodig zou zijn om dit aan te passen. Bij mijn vertrek beloof ik dat ik het briefje in het postvak van Jolanda zal leggen. Jolanda vindt het briefje bij de aanvang van haar dienst. Tussen de bedrijven door loopt ze even langs bij mevrouw Janssen. Ze gaat direct aan de slag om met mevrouw Janssen het serviesgoed anders neer te zetten. Ze ziet het nu ook. Ook de overige gewenste aanpassingen zijn eigenlijk heel simpel.

Binnen een week is alles geregeld. Mevrouw Janssen kan zelf koffie zetten. Ze is al tijden niet zo gelukkig geweest. Ze nodigt nu zelf mensen uit om bij haar op de koffie te komen. En Jolanda, zij hoeft nu niet meer 3 keer per dag koffie te komen brengen. Maar als ze tijd heeft, gaat ze graag op bezoek.
volgende

Ervaar ook de kracht van eenvoud, bel ons op 06 – 46 33 28 60